1. Quem é o responsável
O Modo Venda CRM é operado pelo Microempreendedor Individual inscrito no CNPJ 61.213.172/0001-38, com atuação no Rio de Janeiro/RJ. Para assuntos de privacidade, escreva para privacidade@modovendacrm.com.
2. Escopo
Esta Política se aplica ao site e ao CRM web Modo Venda, incluindo conta, empresa, assinatura, suporte e integrações. Recursos de extensão ou planos contratados anteriormente são tratados segundo as condições aplicáveis àquela contratação.
3. Dados tratados
Dados armazenados localmente no navegador
Se o usuário ainda utilizar a extensão em uma contratação anterior, ela pode armazenar localmente contatos, etapas, atividades, configurações e trechos de conversas que o usuário decida sincronizar. No CRM web, os dados da empresa ficam no serviço para disponibilizar os recursos contratados.
Dados de conta e assinatura
Quando uma conta é criada, podemos tratar identificadores de usuário, informações de autenticação protegidas, situação do plano, dados básicos do onboarding, datas de cobrança e identificadores de transação. Dados completos de cartão são preenchidos e processados no ambiente do Asaas e não são armazenados pelo CRM.
Dados da plataforma web, equipe e API Oficial
No CRM web, poderemos tratar dados da empresa, membros, funções, contatos, oportunidades, etapas, notas, mensagens e atividades necessárias ao CRM. Na integração oficial, identificadores da conta comercial e do número são armazenados no servidor; credenciais são mantidas no backend e não são entregues ao navegador do usuário.
Dados do Modo Web e Evolution API
Quando a integração Não Oficial estiver disponível e for ativada, o QR Code, o estado da conexão, identificadores técnicos e eventos de mensagens poderão passar pela infraestrutura do serviço para manter conversas e contatos. Credenciais do provedor permanecem no backend e não são entregues ao navegador.
Dados técnicos e de uso
Podemos tratar endereço IP, versão da extensão, registros de erro, horário de solicitações, contadores de uso e informações técnicas necessárias para autenticação, segurança, prevenção contra abuso e funcionamento dos planos. No uso gratuito sem conta, o endereço IP pode ser utilizado para validar limites diários.
Dados enviados à inteligência artificial
Quando o usuário solicita um recurso de IA, o texto digitado, o comando escolhido e o contexto de conversa selecionado podem ser enviados ao servidor e ao provedor de IA para gerar a resposta solicitada. O usuário deve evitar incluir senhas, chaves ou informações desnecessárias.
4. Como usamos os dados
- Fornecer CRM, filas, contatos, conversas e follow-ups.
- Gerar respostas e análises de IA solicitadas pelo usuário.
- Autenticar contas e sincronizar a situação da assinatura.
- Aplicar as regras dos planos Modo Web e Modo Oficial, incluindo os acessos adicionais contratados.
- Processar cobranças, testes e cancelamentos.
- Prestar suporte, corrigir erros e proteger o serviço contra abuso.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.
5. Bases legais
Conforme aplicável, o tratamento poderá ocorrer para execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse relacionado à segurança e operação do serviço, e consentimento quando essa for a base adequada.
6. Fornecedores e compartilhamento
Os dados podem ser tratados por fornecedores estritamente necessários à operação:
- Vercel: hospedagem serverless da API e processamento das solicitações da aplicação.
- Neon: banco de dados PostgreSQL utilizado pela plataforma.
- Asaas: checkout, assinatura e processamento de pagamentos.
- Google e/ou Groq: processamento de solicitações de inteligência artificial, conforme o recurso disponível.
- Cloudflare: domínio, DNS, segurança, hospedagem do site e encaminhamento de e-mails.
- Google Chrome: distribuição da extensão e recursos de armazenamento e execução do navegador.
- Meta/WhatsApp: WhatsApp Business Platform, entrega de mensagens, templates e webhooks oficiais.
- Infraestrutura protegida: processamento seguro da conexão opcional do plano Modo Web.
Não vendemos dados pessoais, conversas ou listas de contatos. Não utilizamos esses dados para publicidade personalizada.
7. Compromisso de uso limitado
Usamos dados acessados pela extensão somente para oferecer ou melhorar as funcionalidades visíveis do Modo Venda CRM. Não permitimos que pessoas leiam conversas ou dados comerciais, salvo quando o próprio usuário autorizar acesso específico para suporte, quando necessário para segurança, para cumprimento de obrigação legal ou quando os dados estiverem agregados e anonimizados para operação interna.
The use of information received from Google APIs will adhere to the Chrome Web Store User Data Policy, including the Limited Use requirements.
8. Retenção e exclusão
Dados locais de versões anteriores da extensão permanecem no navegador até que o usuário os apague ou desinstale a extensão. No CRM web, registros permanecem enquanto necessários à prestação do serviço e às finalidades informadas, sem prejuízo de retenções legais, fiscais, de segurança e de exercício regular de direitos. Consulte a página de Exclusão de Dados.
9. Segurança
Adotamos conexões HTTPS, sessões seguras, controle de acesso por função, separação de credenciais, limitação de requisições, trilha de auditoria e criptografia dos tokens da Meta. Nenhum serviço é totalmente imune a incidentes; por isso, o usuário também deve proteger o navegador, a conta Meta Business, o WhatsApp e os dispositivos utilizados.
10. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou exclusão quando cabível, portabilidade, oposição e revogação de consentimento. A identidade do solicitante poderá ser verificada antes do atendimento.
11. Crianças e adolescentes
O Modo Venda CRM é destinado a atividades profissionais e não foi criado para uso por crianças.
12. Atualizações
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto, nos fornecedores ou na legislação. A data da versão vigente permanecerá indicada no início desta página.
13. Contato
Solicitações de privacidade: privacidade@modovendacrm.com
Suporte geral: suporte@modovendacrm.com